Políticas de cambios y devoluciones

En Joinet® queremos que compres con toda confianza. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos de forma sencilla cómo funcionan nuestros cambios y devoluciones, tanto en tu compra en línea como en nuestras sucursales.

En resumen

Cambios: tienes 5 días desde que recibes tu producto para solicitar su cambio.
Producto con falla: si tu producto sale defectuoso, cuentas con 30 días para su cambio o para recibir una nota de crédito.
Solo necesitas tu ticket, comprobante o factura y que el producto esté completo y sin uso.

Cambios (5 días)

Dentro de los 5 días siguientes a la entrega puedes solicitar el cambio de tu producto, por el motivo que sea. Solo pedimos que:

El producto esté sin uso, completo y con su empaque, etiquetas y sellos originales.
Presentes tu ticket, comprobante de compra o factura.
El producto no esté dentro de las excepciones que verás más abajo.
Si el cambio es por un producto de mayor precio, cubras la diferencia; si es de menor precio, te reintegramos la diferencia.

Cuando el cambio es por gusto o preferencia, el costo de envío corre por tu cuenta. Si fue por un error nuestro o por una falla del producto, nosotros pagamos el envío.

¿Tu producto salió con falla? (30 días)

Si tu producto presenta una falla o un defecto de fábrica, cuentas con 30 días desde la entrega para que te lo cambiemos o te otorguemos una nota de crédito, y nosotros cubrimos el envío.

Llévalo o envíalo a nuestro centro de revisión y soporte técnico en Av. 16 de Septiembre #236, 3er piso (frente a la sucursal Joinet 16 de Septiembre), o escríbenos si tu compra fue en línea. La revisión toma hasta 30 días hábiles según el producto y el proveedor.

Recuerda traer tu ticket o comprobante y el producto con todos sus accesorios (cables, cargadores, manuales y empaque).

El cambio por falla no aplica cuando:

El producto tiene daño físico, rayones, manchas o golpes por el uso.
Hay indicios de que se mojó o se expuso a líquidos.
Se usó de una forma distinta a la indicada por el fabricante.
Fue abierto o reparado por personas no autorizadas, o tiene los sellos violados.
La falla es por variaciones de voltaje, cortos eléctricos, instalaciones inadecuadas o incompatibilidad con otros productos.

Productos que no aplican para cambio

Por higiene y seguridad, estos productos no aplican para cambio por gusto una vez abierto su empaque o sello:

Ropa interior, trajes de baño y calcetería.
Productos de higiene y cuidado personal (cepillos dentales, rastrillos, toallas, brochas, cosméticos, maquillajes).
Productos para adultos y de uso íntimo.
Alimentos, abarrotes y productos perecederos.
Productos personalizados o hechos sobre pedido.
Aretes y bisutería en contacto directo con la piel.

Eso sí: si alguno de estos productos llega con una falla, un defecto de fábrica o no es lo que pediste, con gusto te lo cambiamos o te otorgamos una nota de crédito.

¿Cómo hago mi cambio?

Escríbenos por WhatsApp, llámanos o acude a cualquiera de nuestras sucursales.
Ten a la mano tu número de pedido y tu ticket, comprobante o factura.
Te indicamos el procedimiento y, cuando aplique, la guía de envío o el punto de entrega.
Una vez que recibimos y revisamos tu producto, procedemos con el cambio o la nota de crédito.

¿Hacen devoluciones de dinero?

No manejamos devoluciones de dinero, sin excepción. En caso de producto defectuoso se otorga una nota de crédito tras la revisión en soporte técnico. Solo se realizará reembolso cuando las especificaciones del producto estén publicadas incorrectamente, reportado dentro de las 24 horas hábiles de recibido.